FAQ
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
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Commandes et Livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis suivez les instructions de paiement à la caisse.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :
- Pays : BELGIQUE, FRANCE & LUXEMBOURG
- Délai d'expédition : 1-2 jours ouvrés
- Délai d’acheminement : 6-12 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 7-14 jours ouvrés
- Frais de livraison : 2,90EUR*
*Livraison OFFERTE pour les commandes supérieures à 20EUR
Veuillez noter que certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos centres de distribution internationaux, ce qui peut impliquer une livraison en plusieurs colis. Chaque article sera expédié dès qu’il est disponible afin de garantir une livraison plus rapide.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison étape par étape.
Retours et Échanges
Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si elle est endommagée à l'arrivée ?
Contactez-nous immédiatement avec les détails et photos si possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison ou à remplacer les articles endommagés.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous pouvez nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception. Assurez-vous d'inclure une copie de votre facture et le motif du retour.
Y a-t-il des frais associés au retour de ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.